管理される心：感情の商品化

アーリー・ラッセル・ホックシールドの『管理される心：感情の商品化』（1983年）は、学術的・一般的な議論に「感情労働（エモーショナル・レイバー）」という概念を導入した記念碑的な著作です。デルタ航空の客室乗務員と債権回収員に対する民族誌的な調査を通じて、ホックシールドは現代の資本主義が私たちの肉体労働だけでなく、感情的な生活までもいかに植民地化してきたかを明らかにしています。

ホックシールドは、感情労働を「公的に観察可能な表情や身体的な表現を作り出すための感情の管理」と定義しています。この労働形態には、内面の感情を変えずに外面の表現だけを変える「表層演技（サーフェス・アクティング）」、要求される表現に合わせて実際に内面の感情をも変える「深層演技（ディープ・アクティング）」、そして特定の文脈でどのような感情が適切であるかを規定する社会的ガイドラインである「感情規則（フィーリング・ルール）」が含まれます。この概念は、サービス労働者、特に女性が、仕事の要件の一部として特定の感情状態を生み出すことを要求されているというホックシールドの観察から生まれました。

本書の中核をなすのは、デルタ航空の客室乗務員に対する詳細な民族誌です。その多くが女性である彼女たちは、乗客の振る舞いにかかわらず常に親しみやすさと魅力を維持し、欲求不満、怒り、疲労を抑え、企業のブランドを感情的なプレゼンテーションを通じて体現し、真のケアを商業的な商品へと変えるよう訓練されています。インタビューと観察を通じて、ホックシールドはこのような感情管理が労働者の自己感覚や真正な感情にどのような影響を及ぼすかを記録しました。

ホックシールドの分析は、感情的な仕事が深くジェンダー化されている性質を明らかにしています。女性の感情労働は、客室乗務員、看護師、教師、カスタマーサービス担当者などの役割に見られるように、養育的で適応力があり、快活であることが期待されます。この種の仕事は、サービス産業において不可欠であるにもかかわらず、しばしば不可視化され、過小評価されています。対照的に、男性の感情労働は、債権回収員、用心棒、警察官などの役割に見られるように、権威や威嚇を伴う可能性が高く、一般的に報酬や認知度も高くなっています。このジェンダーによる分業は、女性の「自然な」感情的ケア能力に対する、より広範な社会的期待を反映しています。

ホックシールドは、後期資本主義が感情を商品化することによって、新たな形態の疎外（アリエネーション）を生み出したと主張しています。これは、労働者が自身の真正な感情から切り離されてしまう「感情的なよそよそしさ（Estrangement）」や、絶え間ない演技によってどれが自分の「本当の」感情なのか確信が持てなくなる「偽りの自己」の発達、そして持続的な感情の演技による心理的コストである「バーンアウト（燃え尽き）」として現れます。本書は、労働者が心理的なコストを負担する一方で、企業がいかに彼らの感情的な能力から利益を得ているかを実証しています。

『管理される心』は、職場文化への民族誌的な没入、感情的な規範を理解するための感情規則分析、労働研究へのジェンダーの視点の適用、そして仕事を理解するための心理学的・社会学的視点の統合など、いくつかの研究アプローチの先駆けとなりました。主にジェンダーに焦点を当てながらも、ホックシールドは階級や人種がいかに感情労働と交差（インターセクト）しているかも検証しています。労働者階級の女性はより激しい感情労働の要求に直面し、有色人種の女性はしばしばさらなる感情的な複雑さを乗り越えなければならず、専門職の女性は異なりながらも関連する感情労働の期待を経験します。

感情労働の制約にもかかわらず、ホックシールドは労働者による様々な形態の抵抗も記録しています。意図的に感情規則を破る「感情的な逸脱」、感情労働の条件をめぐる労働組合組織化を通じた「集団行動」、真正な感情のためのプライベートな空間を作る「境界管理」、そして演技から心理的に距離を置く「皮肉な距離感」などです。

フェミニズム学術への本書の貢献には、労働分析を肉体的・知的労働以上に拡大したこと、サービス経済における不可視の女性労働を明らかにしたこと、個人の経験を構造的な経済分析に結びつけたこと、そして情動（エモーション）を抑圧と抵抗の両方の場として理論化したことが挙げられます。

出版から40年近く経った現在、ホックシールドの分析はますます重要性を増しています。ギグワークに従事する労働者は強化された感情労働の要求に直面し、ソーシャルメディアは感情的な演技を私生活にまで押し広げ、ケア労働の危機は感情労働の過小評価を浮き彫りにし、職場のウェルネスプログラムはしばしば感情的な同調を要求します。

学者たちは、本書における人種と階級の交差に対する注目が限定的であることや、異性愛規範的な家族構造への焦点、女性の感情的能力を本質化してしまう可能性、そして感情労働に充足感を見出す労働者への配慮不足など、いくつかの限界を指摘しています。それにもかかわらず、『管理される心』は数多くの分野に影響を与えてきました。例えば、職場研究における感情労働の認知を通じた組織心理学、ジェンダー化された仕事の期待の理解を通じたジェンダー研究、顧客サービスの要求の分析を通じたサービス部門の研究、そして感情労働の条件をめぐる組織化を通じた労働運動などです。

ホックシールドのその後の著作は、グローバルなケア・チェーンと感情労働、仕事と家庭のバランスと感情的な期待、政治的な感情とその管理、そして親密な生活の商品化などを探究し、これらのテーマをさらに拡大させてきました。

『管理される心』は、仕事、ジェンダー、そして資本主義に対する私たちの理解を根本から変えました。感情労働を命名し分析することで、ホックシールドは、企業の利益に仕えながらも女性に不釣り合いな負担を強いている仕事の形態を可視化しました。彼女の分析は、資本主義がいかに人間の経験の最も親密な側面にまで浸透し、感情を商品に変えてしまうかを明らかにしています。本書が持ち続ける今日的な意義は、現代社会における感情労働の要求が拡大し続けていることを物語っています。サービス労働がグローバル経済においてますます中心的な存在となる中で、感情労働のジェンダー化されたダイナミクスを理解することは、フェミニスト理論にとっても労働運動にとっても極めて重要であり続けています。ホックシールドの著作は、より公平な経済的取り決めを追求するために、仕事の感情的な側面を認識し、価値づけ、そして潜在的に変革するための不可欠なツールを提供しています。